Главная    Услуги    Техническая поддержка

Техническая поддержка

Современный сайт результат непрерывного процесса изменения и совершенствования. С точки зрения бизнеса эффективный сайт постоянно нуждается в доработках, обновлении и развитии. Наш отдел поддержки и развития готов оказать полный перечень услуг по обслуживанию и доработке сайтов.


Общая поддержка

  • Хранение всех доступов к сайту (домен, хостинг, FTP, база данный, админ. панель)
  • Мониторинг срока делегирования домена
  • Мониторинг оплаты хостинга
  • Общение с хостером от имени владельца
  • Консультация по вопросам работы сайта
  • Контроль за работоспособностью сайта
  • Резервное копирование сайта
  • Настройка почтового сервиса, создание почты
  • Диагностика на вирусы
  • Устранение вирусов

Информационная поддержка

  • Добавление на сайт текстовой информации
  • Добавление на сайт графической информации
  • Добавление и изменение разделов
  • Размещение баннеров заказчика
  • Добавление музыки и видео на сайт
  • Обработка материала заказчика с бумажных носителей
  • Устранение программных ошибок

Уровень сервиса

  • Обработка заявки (максимум)
  • Поддержка менеджера 24/7
  • Мониторинг посещаемости сайта и предоставление отчета

Поддержка по телефону не оказывается, поддержка осуществляется только по электронной почте по ряду причин:

  • для оперативного решения проблемы нам необходимы доступы для сайта, возможность к нему подключиться и определить причину проблемы и указать рекомендации по её устранению.
  • при решении сложных проблем необходима передача информации разработчикам, что в телефонном разговоре затруднительно.
  • в среднем в месяц мы решаем более 500 обращений, то есть в среднем по 30 обращений в день, к сожалению мы не смогли бы достичь данных показателей по скорости работы при наличии телефонных консультаций и последующем дублировании информации в информационные системы

Как осуществляется поддержка

Поддержка осуществляется через электронную почту SUPPORT@AIT.BY

При каждом обращении в поддержку, пожалуйста, указывайте:

  • Адрес сайта
  • Четкое описание задачи, проблемы, порядок действий как вызвать проблему, по возможности скриншоты.

Надеемся на ваше понимание, мы стараемся и работаем каждый день над снижением времени ожидании и повышения скорости/качества обслуживания.

Если Вы хотите сотрудничать с нами - заполните форму и наши менеджеры свяжутся с Вами в ближайше время!

Оставить заявку
Спасибо Вам за обращение!
Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время!
Top