Современный сайт результат непрерывного процесса изменения и совершенствования. С точки зрения бизнеса эффективный сайт постоянно нуждается в доработках, обновлении и развитии. Наш отдел поддержки и развития готов оказать полный перечень услуг по обслуживанию и доработке сайтов.
Общая поддержка
- Хранение всех доступов к сайту (домен, хостинг, FTP, база данный, админ. панель)
- Мониторинг срока делегирования домена
- Мониторинг оплаты хостинга
- Общение с хостером от имени владельца
- Консультация по вопросам работы сайта
- Контроль за работоспособностью сайта
- Резервное копирование сайта
- Настройка почтового сервиса, создание почты
- Диагностика на вирусы
- Устранение вирусов
Информационная поддержка
- Добавление на сайт текстовой информации
- Добавление на сайт графической информации
- Добавление и изменение разделов
- Размещение баннеров заказчика
- Добавление музыки и видео на сайт
- Обработка материала заказчика с бумажных носителей
- Устранение программных ошибок
Уровень сервиса
- Обработка заявки (максимум)
- Поддержка менеджера 24/7
- Мониторинг посещаемости сайта и предоставление отчета
Поддержка по телефону не оказывается, поддержка осуществляется только по электронной почте по ряду причин:
- для оперативного решения проблемы нам необходимы доступы для сайта, возможность к нему подключиться и определить причину проблемы и указать рекомендации по её устранению.
- при решении сложных проблем необходима передача информации разработчикам, что в телефонном разговоре затруднительно.
- в среднем в месяц мы решаем более 500 обращений, то есть в среднем по 30 обращений в день, к сожалению мы не смогли бы достичь данных показателей по скорости работы при наличии телефонных консультаций и последующем дублировании информации в информационные системы
Как осуществляется поддержка
Поддержка осуществляется через электронную почту SUPPORT@AIT.BY
При каждом обращении в поддержку, пожалуйста, указывайте:
- Адрес сайта
- Четкое описание задачи, проблемы, порядок действий как вызвать проблему, по возможности скриншоты.
Надеемся на ваше понимание, мы стараемся и работаем каждый день над снижением времени ожидании и повышения скорости/качества обслуживания.