Современный сайт результат непрерывного процесса изменения и совершенствования. С точки зрения бизнеса эффективный сайт постоянно нуждается в доработках, обновлении и развитии. Наш отдел поддержки и развития готов оказать полный перечень услуг по обслуживанию и доработке сайтов.

Общая поддержка

• Хранение всех доступов к сайту (домен, хостинг, FTP, база данный, админ. панель)
• Мониторинг срока делегирования домена
• Мониторинг оплаты хостинга
• Общение с хостером от имени владельца
• Консультация по вопросам работы сайта
• Контроль за работоспособностью сайта
• Резервное копирование сайта
• Настройка почтового сервиса, создание почты
• Диагностика на вирусы
• Устранение вирусов

Информационная поддержка

• Добавление на сайт текстовой информации
• Добавление на сайт графической информации
• Добавление и изменение разделов
• Размещение баннеров заказчика
• Добавление музыки и видео на сайт
• Обработка материала заказчика с бумажных носителей
• Устранение программных ошибок

Уровень сервиса

• Обработка заявки (максимум)
• Поддержка менеджера 24/7
• Мониторинг посещаемости сайта и предоставление отчета

Поддержка по телефону не оказывается, поддержка осуществляется только по электронной почте по ряду причин:

• для оперативного решения проблемы нам необходимы доступы для сайта, возможность к нему подключиться и определить причину проблемы и указать рекомендации по её устранению.
• при решении сложных проблем необходима передача информации разработчикам, что в телефонном разговоре затруднительно.
• в среднем в месяц мы решаем более 500 обращений, то есть в среднем по 30 обращений в день, к сожалению мы не смогли бы достичь данных показателей по скорости работы при наличии телефонных консультаций и последующем дублировании информации в информационные системы

Как осуществляется поддержка

Поддержка осуществляется через электронную почту SUPPORT@AIT.BY

При каждом обращении в поддержку, пожалуйста, указывайте:

• Адрес сайта
• Четкое описание задачи, проблемы, порядок действий как вызвать проблему, по возможности скриншоты.

Надеемся на ваше понимание, мы стараемся и работаем каждый день над снижением времени ожидании и повышения скорости/качества обслуживания.